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美团外卖回应称受系统网络影响已陆续恢复

作者: 新浪科技来源: 新浪科技2017-12-07 13:59:04

今日11时左右,有网友发微博称,外卖订单付款出现延迟,部分用户付款后系统仍提示尚未付款;团购页面内容也无法正常显示。美团服务器出现大面积崩溃,包括外卖、团购在内的业务均受到影响。

网友微博截图

网友微博截图

据悉美团外卖的在线客服、电话客服疑似被“打爆”,系统繁忙无法接入。

美团外卖置顶微博的评论区也“沦陷了”,网友纷纷留言反应付款失败问题。

美团外卖微博留言区截图

美团外卖微博留言区截图

美团对新浪科技回应称,用户支付成功后显示页面出现延迟的问题,经紧急修复后,现已陆续恢复,重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。

以下为美团回应全文:

今日午间,因技术原因导致平台部分订单出现支付故障,用户支付成功后显示页面出现延迟,经紧急修复后,现已陆续恢复,由此给用户带来的不便我们深感抱歉。针对此次故障受到影响的订单,已在陆续解决中,我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回,系统故障期间未完成服务的订单,用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电:10107888。

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