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零售企业布局全渠道成趋势

作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网2017-12-07 10:51:06

在近日刚刚结束的2017百胜软件用户大会上,百胜软件创始人兼CEO黄飞、亿邦动力网总裁贾鹏雷、潮宏基CIO潘平、马克华菲CIO左敬东等新零售行业的代表齐聚一堂,热议新零售时代企业如何抓住风口。与会专家普遍认为,电商成长到今天很成熟,线下新零售变革刚开始,布局全渠道拉动企业发展上新台阶将成趋势。

在新零售提出之后,线下环境发生了比较敏感的微观变化。百胜软件创始人兼CEO黄飞表示,我们谈新零售内容很多,但真正落地的见到的不是特别多。利用虚拟墙技术展现的,现在看到的越来越多,可以把商品无限展现,有限的店面可以展现无限的商品,可以利用移动的方式进行销售服务。后台可以把系统打通,利益关系要保证,这是看得到的变化。这次双十一期间,很多商圈像龙之梦、上海的正大广场都搞了捉猫猫的体验活动,手机到AR技术进行互动,黄金猫可以抵券100块。移动端用AR的技术,趣味性地引导到线上消费。

百胜软件创始人兼CEO黄飞

全渠道的概念和智慧门店的流行,对于零售企业提出了转型的重大命题。黄飞认为,新零售某种程度上进行商业变革,某种程度上改变商业模式。成长快的企业反应是很快的。一个企业变化适应市场能力差基本上也发展不起来,这些成功的企业本身的基因是比较快地适应快的变化,中档企业没有快速成长,一直比较平稳的,变化比较慢。现在我们面向高端大品牌,快速成长发展的企业,我们合作会有一个基础,很快一年两年,两三年可以优化。那些中型的企业,适应变化能力会慢,或者老化了,对他们来说比较困难,真正要颠覆,真正从本质上要颠覆他们的组织、管理、思维模式,这个是比较痛的。

潮宏基CIO潘平

珠宝品牌潮宏基在今年双十一表现抢眼。双十一当天,潮宏基在天猫销售了4000万左右,排在第四位。潮宏基CIO潘平认为,在整个互联网的进程当中,特别是在电商上,珠宝企业走的是比较慢的,整体表现可能不如其他行业。但这两年发展是很快的,在很多人消费的习惯中,珠宝是比较看重线下体验,所以现在线上的体验做得越好,整个线上的交易会变得越来越好。

潘平说,潮宏基现在走的一条路就是全渠道。原来更多地是在侧重于线下渠道布局的建设,到了这两年大家都在谈全渠道的建设。我们这次跟百胜进行深度的合作,也是基于整个集团品牌全渠道建设来思考的,每个渠道都非常的重要。原来我们可能做零售做市场都是围绕商品,围绕渠道的建设,特别是线下的渠道来做,现在转型以后我们是围绕慢慢变成以用户为中心,全渠道就是非常好落地的载体。现在要说哪个渠道更重要,我就会说每个渠道都重要。

马克华菲CIO左敬东

男装品牌马克华菲在双十一的业绩跟去年持平,排名还是男装第八位。但是今年智慧门店成为马克华菲的一大亮点。马克华菲CIO左敬东介绍说,马克华菲目前有一百家智慧门店,但我们分几个版本,一百家智慧门店叫阿里版的智慧门店,如果阿里有十个功能,那马克华菲还有5-10家店是在阿里这个智慧门店范畴上又嫁起了增值的功能,比如说RFID虚拟屏等,是高端的智慧门店。在线上线下对接方面,马克华菲的基本逻辑是商品几乎百分之百线下商品都在天猫同步发售,双十一中13%的销售额占比,是线下的同款商品。

左敬东认为,智慧门店是一个场所,人和货发生交易的场所。马克华菲的智慧门店致力于构建几个购物场景。第一个场景是在引流,门店入口有一个AR的引流屏,可以进行AR的互动,可以发电子优惠券,也跟天猫连接的,让消费者进到门店去产生后续的转化。第二个场景是在试衣导购环节,我们典型在门店会有一面镜子,在这面镜子旁边会有一个导购屏,一个消费者去买衣服照镜子的时候,大屏会感受到这件衣服,会把这件衣服把模特穿的效果,或者其他搭配效果在面前呈现。第三个场景主要跟我们店有关系,比如说盘点,现在引入RFID的方式,半个小时可以搞定,节省效率的同时保证了门店库存的实时性。门店的库存实时性会导致O2O全渠道派单一系列的问题。此外,还有一个场景是巡店,如拿着手机门店巡店,看到不好的拍张照,给贴个罚单,然后来处理。

智慧门店这种新鲜的事物,当用户见多了之后感受怎么还会进一步提升?黄飞认为,我们可以运营这些门店,更好地去跟消费者建立这样互动,以前没有数据,没有办法去互动,没有互联网这种手段,今天想做得的事情基本可以做到。将来有更好的技术,人工智能进来之后,营业员就不用了,天猫助手在这里驻守就可以了。将来在试衣间试衣比较烦琐,假如可以在屏幕上用语言来表达,品牌就会对应的改变。

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