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拼多多黄峥:所有的电商都应该做小程序

作者: 腾讯创业来源: 钛媒体2017-11-15 14:56:06

2016年,微信小程序正式上线,这个基于微信生态链的全新产品,在上线之初便引起整个中国互联网圈的关注。

小程序是否会颠覆APP”成了最火热的话题,每个人都不想错过这次机会,在流量红利枯竭的时代,所有人都希望抓住微信生态平台的又一次红利。

而基于团购的社交电商平台拼多多,便是众多试水者中的一个。作为最早上线的一批小程序,拼多多经历了微信小程序的所有版本迭代,在接受腾讯创业采访时,黄峥做出了以下总结:

——小程序的核心价值是解决用户需求,应该把小程序作为一个服务用户的工具

——未来的电商将会契合在不同的场景里,小程序正好满足了短时长但是又高频的应用场景的需求;

——基于小程序开发电商,需要构建与传统电商差异化的供应链体系;

——随着开发人员的变多,小程序会越来越普及;

以下为黄峥口述,由腾讯创业整理,钛媒体转载发布:

1、小程序的价值观:解决用户需求,而不是追求一夜暴富的流量

我认为,不应该单纯带着改革红利的思路去看待小程序,而要思考如何利用好这个工具去创造真正的用户价值。

虽然,小程序现阶段的发展并不完善,但其展现出来功能非常契合“以用户价值为导向”的理念。

对于用户而言,下载APP成本较高,且打开频率低。而小程序“用完即走”的思路对消费者本身来讲是有益的,对消费者有益的东西理论上会越多越大,其涵盖的场景也越来越多。

对于我们来说,作为商业内容的提供方,拼多多小程序的开发者,自然要抓住改变中的机遇、拥抱变化,但我认为,希望通过微信改革的机会,利用改革红利,谋求在短期内获得巨大的流量甚至一夜暴富,这种想法是不切实际的。

所以,不能单纯将小程序看作是流量增长的利刃,而要关注每一位用户在什么样的场景下能够最大化利用小程序,或者解决用户之前无法解决的问题,这才是小程序的价值所在。

2、小程序与APP之间的关系:都是为用户服务,不存在颠覆

很多人会思考,小程序出现后,APP是否还有存在的必要?或者说,小程序和APP之间是不是相互导流的关系。

如果站在用户服务的基础上,小程序和APP适用的场景不同,但都是为用户服务,不存在谁取代谁。

而许多把APP看做主要产品的商家,利用小程序向APP导流,大部分的逻辑在于“APP是自己的,小程序是微信的”。

我们认为,将何种工具形态视为重点,需要从消费者角度出发。但大部分的商家都没有这种心态。比如,大部分APP登录界面都需要用户输入手机号,只是为了收集用户的手机号,对用户来说并没有价值。

通过这种现象,又说明了两个问题:

其一,商家是否真正站在消费者角度思考,到底是APP还是小程序对用户价值更大;

其二,商家对于腾讯是否有基本的信心。

商家想要通过APP收集手机号,是担心命运完全被微信掌控,如果其对腾讯的价值观有基本的信任,就没有必要关注这件事情。而应该更多地思考怎样做才能对消费者有利。

目前,小程序已经几乎具备APP所有功能,没有必要利用小程序为APP导流。如果消费者因为找不到小程序想下载APP,他们会自发前去苹果商店下载,这是消费者的主动需求,我们也不应该阻挡他们。

开发APP也好,利用小程序也罢,都要避免一个思维陷阱:以内容提供商或开发商的主观想法,去改变消费者的自然选择。

3、APP用户增速降低,小程序后劲十足

从拼多多相关数据来看,目前整个市场的APP增速的确在下降,而小程序由于其灵活满足用户使用场景的特性,其市场前景较大。因为,小程序具备两个明确的属性:

——长尾应用。虽然看似频率很低的动作,但是当体量足够时,依然会形成巨大的市场。比如,偶尔利用小程序搜索航班信息,其整个体验感比在百度上搜索或者单独下载APP好很多。而微信因为巨大的用户体量,此类搜索机票的小程序,依然能有巨大的机会。

——线下场景。微信扫二维码,已经在线下非常普及,通过线下二维码作为流量入口,不论是用于信息查询还是通过线下入口激活线上购买行为,这样的场景都是天然的、高效的。

而随着线上和线下的边际逐渐消失,在线上流量枯竭的情况下,小程序在线下所展现的潜力将是无比巨大的。

小程序是否会颠覆APP?拼多多黄峥:所有的电商都应该做小程序

左图为小程序,右图为APP

4、电商切入小程序:与微信结合更好,呈现方式更流畅

并非任何细分领域的生意都适合开发小程序。但电商与小程序结合的确存在一定的优势:

目前,相比较于纯内容形式的普通文章而言,电商所具备的较长的供应链,决定了要表达清楚电商产品,就需要更复杂的内容展现形式。而小程序提供了更丰富的界面,不论是图形展现还是互动方式,都比原来的H5更流畅。

未来,电商也会从纯搜索式转化为契合不同场景中的形态,小程序正好为用户提供短时、高频的应用场景需求。我认为,小程序未来还会演变出各种各样的、契合不同场景的东西。

但小程序之于电商也存在一定的劣势:

小程序“即用即走”的功能注定用户在小程序上的停留时间更短。

小程序开发成本并不低于APP开发成本。其中,有一部分原因是小程序还比较新,熟悉小程序的语言的工程师并不多,而随着这个市场越来越大,熟悉小程序的工程师越来越多之后,其开发效率也会越来越高。

用户不易寻找入口。目前,小程序开发尚处于初期阶段,其入口隐藏较深,用户很难找到小程序。但随着使用频次越来越高,入口开放出来后,这个问题也会很快得到解决。

初期用户易流失。从理论上讲,与传统电商相比,在小程序上做电商需要配备不同的供应链。做电商最难的部分是供应链,小程序使用人群与其它渠道的人群不用,如何针对这部分人群打造差异化的供应链,让消费者获得更强的感知力,并提升转化率,是基于小程序建设的电商必须要做的事情。

5、所有的电商都应该做小程序

小程序是一个普适性工具,我认为,所有的电商都应该做小程序。

苹果手机的出现,颠覆了PC年代的Windows,而小程序有机会改变甚至颠覆现在的iOs。因为,微信本身存在大量用户,其中一部分用户花费他们的部分时间停留在小程序,这件事情本身就很重要。

作为电商,你做了iOs版本,就可能也有安卓版本,如果将小程序堪称冉冉升起的新的iOs,这种新的交互方式商家当然要做。

对于拼多多而言,小程序有别于“物以类聚”的搜索,其更多的是“人以群分”的电商。拼多多会在“人以群分”这件事上往前推进。每个群体在不同阶段都会有不同诉求,没有钱的时候想要赚钱,钱多了之后又有精神追求。

我们也会观察消费者当前处于什么样的阶段,是先满足他们的性价比需求,还是其生活乐趣,这是拼多多所要做的事情。

此外,拼多多要扎扎实实运用“人以群分”改变供应链。我们的核心在于,利用小程序提供商品内容,而这个内容包含商品背后整体的运营、打包、发货、物流、品控,以及后续的客服及售后。

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