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2/3的银行客户认为零售网站了解自己

作者: 199it来源: 中国电子银行网2017-11-14 17:44:23

根据Segmint的一项调查,银行并没有放弃与顾客的交流,尽管更个性化的信息更受欢迎。

调查显示,在与客户交流方面,信用卡公司是最糟糕的(53%),远超过银行(16%)。

Segmint:2/3的银行客户认为零售网站比银行更了解自己

尽管如此,如果银行能够发布更多的个性化信息,可以吸引更多的客户。2/3的银行客户认为,亚马逊零售网站通过购买和消费习惯更了解消费者,而银行并没有通过理财交易来来了解客户。

Segmint:2/3的银行客户认为零售网站比银行更了解自己

54%的消费者表示,如果银行能提供个性化信息,他们愿意收到来自银行的营销内容。千禧一代对订制交流的需求更高(63%)。但是,现实是,33%的银行客户收到的来自银行的信息是和自己不相关的。

Segmint:2/3的银行客户认为零售网站比银行更了解自己

Segmint:2/3的银行客户认为零售网站比银行更了解自己

调查还发现,个性化信息还能提高银行的竞争力。如果一家银行能够提供个性化信息,34%的银行客户愿意转换银行。

Segmint:2/3的银行客户认为零售网站比银行更了解自己

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