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小米新老问题不断复兴之路成疑

作者: 法治周末来源: 法治周末2017-05-17 20:17:55

4月28日,在发布9天之后,小米6在官网、苏宁、天猫、京东以及线下小米之家等渠道同步首发。凭借着高通枭龙835处理器的全球首发,以及出色的外观和工业设计,这款手机不出意料地颇受“米粉”们追捧,一经开售就被秒光。

得益于“为发烧而生”的设计理念,以及线上销售模式,小米手机自2011年8月第一代发布之时就颇受消费者追捧,迅速打破国内智能手机“中华酷联”的市场格局。至2015年,小米手机年销量已超过7000万,占据当年中国智能手机市场份额首位。但小米迅速冲高的势头在2016年调头回落,销售量暴跌至4150万台。这一颓势一直延续到2017年。IDC中国季度手机跟踪报告显示,2017年第一季度小米出货量只有945万台,市场份额仅位居第五,被华为完胜,更是排在OPPO和vivo之后。

老毛病不改 新问题不断

作为扭转局面的救命稻草,小米6被寄予厚望,希望帮助小米冲出困境,重新占领市场。显然,小米6所使用的骁龙835处理器,四曲面玻璃设计,50道制程,272道工序加工的边框等亮点都足以博人眼球。

火爆的销售场面似乎证明米粉的热情不减,小米仍然拥有强大的用户基础。但是,一机难求仍然是对消费者面临的首要问题。不少网友发现,虽然官网和天猫、京东等网络商城早已被抢购一空,但在淘宝、闲鱼等平台上,有大量小米6手机现货被加价好几百元售卖,令网友徒呼奈何。小米科技董事长兼CEO雷军此前曾表态要严厉打击黄牛,看来并没有取得实质性效果。

如果说黄牛问题早已屡见不鲜并被逐渐接受,那么品控上的问题不禁令消费者感到失望。第一波抢购过后,不少拿到小米6的消费者发现,小米6问题不少。目前,小米6被反映存在的主要问题有自动重启、发热严重和Wifi断流。另外,机身缝隙大,屏幕拖影漏光等问题也并不少见。

在百度页面上搜索“小米6”得到654万个相关结果,而搜索“小米6黄牛”“小米6重启”“小米6 Wifi断流”“小米6发热”分别得到207万、458万、270万和483万个结果。小米6的各种问题受关注程度可见一斑。

对于一个已经在手机行业耕耘了7年的企业来说,小米6出现如此多的问题,有点说不过去,小米品牌因此再次遭遇信任危机。

舆论关注度走势

4月28日10点25分,凤凰科技刊发《意料之中!小米6首发开卖闪电售罄!》,报道称刚过10点,小米6就不出意料地闪电售罄了,但众多米粉留言表示没有抢机成功。随后,微信公众号科技美学发文称首轮开卖结束后,已经有部分抢到的网友在闲鱼上加价叫卖。淘宝网上也有“现货当天发”的小米6被加价500元至700元。有网友质疑备货量是否充足,也有网友怀疑是否是黄牛趁机套利。

5月6日,高运科技发表的《小米6“难产”,侧面看出国产手机面临的困境》一文解释了小米6为何供应链产能不足。

5月7日,搜狐网发文《小米6遭遇产品问题,救命机难留住互联网手机头牌》,自动重启也成为了用户反馈的重点问题。

小米6陷入“重启门”后,网上大量的文章将问题转嫁给骁龙835处理器,同时将三星S8拉下水,旨在转移消费者注意力。5月8日,小米公司正式向小米6推送了系统更新,声明解决了充电重启的问题,但是近日又出现了系统更新后耗电加快的问题。

5月9日,新浪科技发文《小米6上市问题多多,雷军拯救之路前途渺茫》,该文章分析了小米存在的问题,也为雷军的拯救之路感到担忧。软硬件的问题如何解决始终是舆论关注的焦点,连续几日,多家媒体都进行了相关报道。

新媒体舆情监测工具“新微邦”数据显示,4月28日至5月12日,各新闻客户端共发布关于“小米6”的文章6918篇。4月28日开售当日新闻关注度最高,相关文章达到了679篇;5月5日和5月9日舆论关注度又达到两个小高峰,相关文章数量分别为549和611篇。

百度搜索指数与新闻关注度走势基本相同,除4月28日之外,分别在5月5日和5月8日达到小高峰。

综合数据表明,小米6开售已过半月,其舆论热度仍高居不下,小米6的饥饿营销、暴露出的种种质量问题,以及小米手机未来命运如何,成为舆论最为关注的几个热点问题。

旗舰对标并不占优

通过对中国最大的手机信息网站中关村(8.140, -0.05, -0.61%)手机频道检索,对比我国手机市场占有率排名前列的品牌华为、OPPO、vivo、苹果、小米等旗舰手机,在消费者综合评价方面,小米6排名倒数第二,仅高于魅族PRO6Plus。

在全部的199条评论中,好评占111条,其中“性能好”38条,“外观漂亮”36条,“性价比高”30条,排在前列。差评占55条,网友最不满意的是“电池容量小”,达15条,其次是“屏幕小”“音质一般”和“电池表现差”,分别为10条、7条和6条。此外,“手感一般”“外观不是很满意”也有网友提及。

部分网友吐槽:

网友“不老朝哥”:手机持续打开,不玩游戏,只看贴吧,上微信微博,十分钟后明显发热,二十分钟后有点烫手的感觉。

网友“没有昵称yo”:这手机充电会自动重启,冲了一次电手机重启了6次!

网友“夙愿的旅程”:小米6上网网速慢,wifi断流,系统8.2.17.0稳定版,是不是拿到的机子是问题机。

媒体观点分析

搜狐科技《小米6遭遇产品问题,救命机难留住互联网手机头牌》一文中分析,小米销售量下降的原因是多方面的。硬件方面,对于小米,硬件研发本就是弱势,还要追赶最新的黑科技,势必心有余而力不足。“成本价+大量出货”的杀手锏,也因为营收的压力对软件方面造成了不利的影响。饥饿营销的手段也开始让不少用户产生逆反心理,不再买账。文章指出,在软硬件方面都受困的情况下,小米有可能失去互联网手机的标杆地位。

新浪科技发表《小米6上市问题多多,雷军拯救之路前途渺茫》对小米6主要问题进行分析。文章称,自动重启、wifi断流都是测设不足造成的。小米6所采用的骁龙835是很先进的芯片,但骁龙835的GPU、基带芯片,WiFi模块都是全新设计,需要较长的周期来测试磨合。小米6急于全国首发,还未调整相应的软硬件,出现问题也就不足为奇了。长期以来,小米以高配低价取胜,失去了品牌溢价的能力,加之销售渠道、市场细分是软肋,逆袭之路仍然渺茫。

微信公众号“创世纪”文章《小米6问题缠身,小米再次遭遇品牌信任危机》称,品牌信任危机源于小米的冒进思维。自2015年开始,连续三年,手机销量持续下跌,市场份额也跌出前三,小米6承担着扭转销量下滑颓势的重任。但是为了抢占营销制高点,在既没有过硬的技术支持团队,又没有经过长时间测试的情况下,自然会尝到冒进思维集中爆发的恶果。小米突围之策的失败是由于忽略产品质量和用户体验造成的。质量问题不解决,品牌严重受损,信任度大幅下降,进而导致销量下滑。

舆情点评

我们都知道小米除了线下这块是一个大短板外,最严重的就是没有现货,小米的供应链一直是个大问题。

果然,小米6发布后,再次遇到了严重缺货的局面。不少网友表示受够了小米的饥饿营销,将转而购买其他手机,更有甚者直指雷军才是最大的黄牛。

对于小米科技来说,尽快解决供应链问题,控制销售渠道,是一堂必修课。比较可惜的是,小米除了增加了小米之家的微信预约渠道外,并没有新的有力举措。而对于网上大量的黄牛高价机,小米也欠消费者一个解释。

小米6出现的各种质量问题,其实严格意义上说都称不上什么大问题,并且屡见于苹果、三星、华为等大牌厂商,但这并不意味着消费者会忽视问题的存在。三星Note7爆炸事件的余波犹在,以至于三星公司遭遇巨额损失,在中国的市场份额从8.6%跌至3.6%,大量消费者表示不再购买三星s8系列新品手机。华为也因P10手机“闪存门”事件遭受重创,销量过千万的目标恐怕要成泡影。希望这些前车之鉴可以引起小米足够的警示,高度重视产品质量问题,哪怕是一个小小的瑕疵。

简而言之,经过近几年的快速发展,手机市场,尤其是在中国市场,已经从“蓝海”变为“苦海”,市场竞争越来越激烈,苹果、三星在中国市场份额的衰退,华为、OPPO、vivo等国产品牌的崛起,即是力证。

与此同时,优质手机不断涌现,消费者的选择越来越多元化,眼光也越来越挑剔。在这样的市场格局下,只有不断强化品牌形象,提高用户体验,才能塑造自己的核心竞争力。如果小米不能尽快解决供货问题,并且对广大消费者普遍反映的质量问题进行有效地解决,而仅仅依靠所谓高性价比,那么通过小米6重振市场的机会可能并不大。

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