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超低价格暗藏隐患 二手平台出现交易陷阱

作者: 吴文治来源: 北京商报2017-05-17 11:40:00

线下电子商品交易中的骗局转战到了线上,不良商家利用二手交易平台缺少严格审查与监管的交易环境,诱导消费者进入。近日,北京商报记者发现,有不少消费者在二手交易平台上遇到欺诈事件,在线上平台上谈拢回收电脑价格后,诱导卖家当面交易,但见面后便猛砍价,并且要求不通过线上平台的第三方支付渠道进行付款,付款后以各种装机费为由要求追加更多费用。对此,工商和消协部门均表示,个人交易行为不在监管范畴内,应由平台负责。

二手平台现交易陷阱

5月16日,北京市民张先生向北京商报记者报料称,自己曾在某二手交易平台出售笔记本电脑,电脑型号为2015款11英寸的MacBook Air(4G内存、128G容量),此前与买家商定价格为4200元,但见面交易后,买家以各种理由将价格压至3200元。

张先生介绍说,二手平台上的买家实际上就是中关村鼎好电子商城内的商家,想用该电脑进行回收并“充新”。在见面交易前,该商家与张先生商议的价格为4200元,但见面验机后以不能充新等理由将价格压至3200元。张先生特别强调说,电脑在苹果官网单独购买了三年的保修,可以保修至2019年,外表几乎没有使用痕迹,对买家的阐述难以接受,觉得自己上当受骗。

张先生还表示,自己离开店铺时,有两个商家上前进行询问电脑是否卖出,在得知电脑没有卖出后,想收购此电脑。抱着试试看的心态,张先生被商家带到商城角落进行验机,但得出的结果是一样的,同样以无法充新为由给出3200元的价格,并表示这台电脑此区域的价格不会再高了。

业内人士对北京商报记者表示,中关村区域的商家很多都是以充新为借口压低商品价格,即使消费者用新买的机器出售,这些商家都可以挑出毛病来。所谓充新,就是部分商家用二手机器充当新机器售出,价格自然也比正品便宜,用低价诱导消费者,许多二手交易平台上的见面交易都是骗人的。

北京商报记者随后联系了该二手交易平台客服进行投诉,并被告知,尽量不要以线下见面的方式进行交易,线下交易风险大,且交易过程平台无法监控,出了问题无法确认责任方,但如果遇到不良商家可以进行举报。

超低价格暗藏隐患

北京商报记者注意到,不少二手交易平台上的商品都以很低的价格出售,甚至低出合理范畴。对此,记者以消费者名义尝试在某二手交易平台购买一台2015款13英寸的MacBook Pro(8G内存、256G容量),仅使用了一年时间,售价低至4288元,这个价格比同类二手产品低出很多,而该款电脑的售价则超万元。随后,卖家提出同城见面交易,交易地点为中关村爱奇艺创新大厦,但到达目的地后,卖家将记者带到对面的鼎好电子商城地下二层的一家店铺。

随后,卖家从店铺拿出一台MacBook Pro提供验机,经过仔细检查后,北京商报记者并没有发现外观上的瑕疵,只有键盘以及插孔处有部分使用痕迹。当记者提出价格能不能再优惠后卖家表示,最低可以给到4000元。这个价格比北京张先生的MacBook Air还要便宜200元,而Pro是Air的高端版,配置也比Air要好,这引起了记者的注意。

在仔细检查系统后,北京商报记者发现,系统序列号以及版本都没有问题,但App Store(苹果商店)出现软件无法下载的问题,且显示英文界面。对此,卖家解释道,是因为现在这个电脑绑定了其他用户,交钱后就可以把电脑绑定到买家名下,之后才可以正常使用。随后,卖家提出支付宝或者微信转账的方式交易并提供发票,但记者坚持在二手交易平台进行交易,遭到拒绝。

对于无法在App Store正常下载软件等情况,北京商报记者询问了苹果客服人员,客服人员表示,只有在系统崩溃的情况下,才可能导致软件无法正常下载,其余情况登录苹果账号后都可以正常下载。而业内人士表示,出现此情况,可能是卖家找借口让买家交钱。对于价格过低的问题,业内人士认为,电脑很有可能是合约机,在交易成功后,买家每个月还需额外提供合约费用才可正常使用;或者该机器是盗用机,也就是说从他人手中非法盗用得来,账号需要重新刷机消除,且未来可能会出现无法正常使用的情况;最后一种情况是,该机器由零件组装得来,所以价格比较低廉,这种情况下的机器质量问题得不到保障。

值得注意的是,北京商报记者在离开店铺通往地铁的途中有不少身着制服的“工作人员”在商城内巡逻,上前询问后得知,这些人是商场市场部的“工作人员”,怕消费者上当受骗在此指引,按照“工作人员”的说法,将消费者带到比较“靠谱”的店铺,减少投诉。对此,记者来到鼎好电子商城A座21层的物业管理部门,工作人员表示,这些人都是店铺的导购人员,并不是市场部的工作人员,对于此行为,商城市场部也不断监管,但效果甚微。

隆安律师事务所律师胡良对北京商报记者表示,上述行为已经构成非法经营罪,属于扰乱市场秩序的行为,商城有责任完善管理,净化市场环境。而张先生遇到的事件属于民事欺诈,如果是批量操作或者有其他严重情节的,也许会涉及到刑法的诈骗罪。

平台监管存盲区

另外,北京商报记者搜索“面交”、“诈骗”等关键词后发现,网上很多消费者都有过受骗经历,不少消费者还是来自二手交易平台。除了上述提到的充新减价、合约机之外,还有“天价周边”、“转移阵地”等问题出现,所谓天价周边,就是商家将机器以低价卖给消费者,再以各种理由收取装机、贴膜、清灰等费用,而且不购买特殊服务不允许离开店铺;而转移阵地,是指消费者在交易完成前被告知购买的型号缺货,换成其他“更好”的型号,此类型号往往价格会比消费者预先购买型号低,但消费者定金已经交付,无法退款,只能上当受骗花高价买次品。

北京商报记者也分别联系了北京市工商局和消费者协会,工商局表示,此类诈骗行为属于个人间的交易,建议消费者请平台方处理,若平台方无法处理,可以向工商部门投诉该平台。

而消费者协会表示,此类行为平台拥有一定责任,但平台的对口不属于商家而是个人,目前个人对个人的形式还不受消费者保护法保护,也很难界定责任方在谁,出现问题只能交给公安部门进行处理。

值得注意的是,低价出售的商品往往在二手交易平台上没有实名认证信息,北商研究院特邀专家、北京商业经济学会秘书长赖阳认为,此类事件的监管责任不是平台方,但平台应该保证买卖双方的实名信息,保证交易后的追踪,为监管部门的介入调查提供支持。如果消费者遇到额度较高的诈骗行为需要报案,平台方需要提供健全的交易信息,保证消费者的合法权益。

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